1．认真贯彻国家的旅游投诉规章制度，根据国家颁布的法律、法规和行政规范进行工作。

2．做好投诉电话的接待、记录和处理工作，负责受理本市重大的和跨地、市的投诉案件及市直各部门的旅游企业的投诉案件。

3．负责受理并处理本市各旅行社的质量保证金赔偿案件。

4．根据桐乡市旅游局委托授权，开展旅游市场、旅游企业的监督检查工作。

5．建立健全本市旅游投诉管理工作的表彰或通报制度，定期向嘉兴市和省旅游质监所提交工作报告、意见和建议。

6．完成局领导和上级旅游质监所交办的其他任务。